Incidencias de pedidos

• el pedido no se ha enviado o la entrega se retrasa;
• el seguimiento no avanza o el paquete parece perdido;
• el paquete o producto ha llegado dañado;
• falta un producto o se ha recibido uno distinto;
• el producto es defectuoso o no coincide con lo anunciado;
• la cancelación o el reembolso no se ha reflejado;
• necesita la factura o existe una incidencia de cobro vinculada al pedido.

1. Acceda a su cuenta y abra el pedido de la tienda correspondiente.
2. Seleccione el producto afectado y el tipo de problema.
3. Describa los hechos, fecha, solución solicitada y cualquier contacto previo.
4. Adjunte pruebas útiles, como fotografías, seguimiento o comunicaciones, evitando datos innecesarios.
5. Envíe la solicitud y conserve la referencia o justificante.

Si no puede acceder a la cuenta, recupere primero el acceso para abrir la incidencia desde el pedido correspondiente. No incluya datos completos de tarjeta en la incidencia.

Cada reclamación recibirá una clave identificativa y un justificante en soporte duradero. Si se refiere al producto o la compraventa, Somos Local la trasladará a la tienda y hará seguimiento. Si se refiere a un servicio propio de la plataforma, como el checkout o la gestión técnica del cobro, responderá Somos Local.

La tienda podrá solicitar información razonable, proponer la medida legalmente adecuada y coordinar la devolución. Somos Local puede intervenir para preservar la trazabilidad, coordinar la logística o ejecutar técnicamente un reembolso cuando corresponda.

Se responderá lo antes posible y, en todo caso, dentro del máximo de quince días establecido para la atención de reclamaciones. Si la investigación depende de una comprobación externa, se informará del estado y de los pasos siguientes.

La tienda responde de existencia, descripción, precio, preparación, entrega, conformidad, garantía y seguridad del producto. Somos Local responde de sus propias obligaciones como operador del marketplace y de los servicios que presta o asume.

El comprador no está obligado a identificar de antemano al responsable interno correcto. Somos Local encauzará la solicitud, sin reducir los derechos frente a la tienda vendedora.

Los datos se utilizan para registrar, tramitar y acreditar la incidencia, comunicarlos a la tienda y a los proveedores necesarios y defender derechos. Consulte la Privacidad del marketplace y la Política General de Privacidad.