Devoluciones y reembolsos

1. Abra el pedido en su cuenta y seleccione el producto afectado.
2. Elija el motivo y describa la situación de forma clara.
3. Adjunte fotografías o documentos cuando ayuden a comprobar el problema; su ausencia no justifica por sí sola una denegación automática.
4. Envíe la solicitud. Recibirá una confirmación o referencia y la tienda será informada.
5. Siga las instrucciones y conserve la prueba de entrega o envío del producto.

El desistimiento debe comunicarse abriendo una incidencia desde el pedido correspondiente en la plataforma. No envíe el producto al domicilio de Somos Local salvo instrucción escrita expresa recibida dentro de esa incidencia.

El consumidor dispone de catorce días naturales desde la recepción para desistir sin indicar motivo. Si un mismo vendedor entrega por separado varios productos de un pedido, el plazo comienza al recibir el último.

Puede desistir de uno, varios o todos los productos del pedido. Después de comunicarlo dispone de catorce días para entregar o enviar el producto al domicilio indicado por la tienda.

En un cambio de opinión, el comprador soporta el coste directo de devolución solo si fue informado antes de pagar. No es obligatorio que la tienda o Somos Local proporcionen una etiqueta prepagada.

El producto puede abrirse y manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta de embalaje original no elimina automáticamente el derecho; solo podrá reclamarse una disminución de valor objetivamente acreditada por una manipulación excesiva.

El desistimiento solo se excluye cuando concurre una excepción legal y la ficha lo informó antes de la compra. Entre otros supuestos, pueden quedar excluidos productos personalizados, bienes que se deterioren o caduquen rápidamente y bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.

No hay exclusiones automáticas por categoría: La cosmética, perfumería, ropa o ropa interior no quedan excluidas en bloque. Debe comprobarse cada producto y que se cumplen todos los requisitos legales.

Si el producto no coincide con lo contratado, llega dañado, es defectuoso o presenta otra falta de conformidad, la tienda vendedora responde y asume los costes necesarios. Somos Local facilita el canal, la trazabilidad y la coordinación operativa.

Las medidas correctoras son, según proceda, reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato. Deben ser gratuitas, incluidos envío, transporte, mano de obra y materiales.

Los productos vendidos en la fase inicial son nuevos y cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega. Las faltas manifestadas durante los dos primeros años se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo que esa presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto.

La acción para exigir responsabilidad prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad. Si el producto incluye elementos digitales, el vendedor debe suministrar las actualizaciones, incluidas las de seguridad, durante el periodo legal aplicable. Una garantía comercial es adicional y nunca reduce la garantía legal.

En el desistimiento, el vendedor reembolsa las cantidades legalmente exigibles dentro de catorce días desde la comunicación, aunque puede retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución.

Si se devuelven todos los productos del pedido, se reembolsa el precio y el envío inicial ordinario menos costoso. Si la devolución es parcial, se reembolsa el precio del producto y, respecto del envío inicial, la diferencia que no se habría cobrado por los productos conservados.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin coste. No se descuentan comisiones de Somos Local o Stripe. El tiempo de visualización después de emitirse depende del proveedor de pago.

Si recibe una advertencia o recuperación de seguridad, deje de utilizar el producto y siga las instrucciones. La solución deberá ser eficaz, gratuita y oportuna. La retirada de seguridad no se trata como un cambio de opinión.

Para problemas concretos utilice Incidencias de pedidos. La información contractual completa y el modelo de desistimiento figuran en las Condiciones Generales de Compra.