Denuncia de productos

• productos que puedan ser peligrosos o incumplan advertencias, etiquetado o trazabilidad;
• productos prohibidos, retirados del mercado o cuya venta requiera una autorización inexistente;
• productos presuntamente falsificados, robados o que infrinjan propiedad intelectual;
• ofertas con información presuntamente ilícita o engañosa en aspectos relevantes;
• productos que coincidan con una alerta o recuperación de seguridad.

Una persona registrada podrá utilizar la acción «Denunciar producto» de la ficha. El sistema asociará automáticamente, cuando sea posible, el producto, SKU o identificador, URL y tienda vendedora.

Una persona sin cuenta puede escribir a legal@somoslocal.es. La denuncia debe incluir:

• nombre del producto, SKU o identificador, URL y tienda vendedora;
• motivo de la denuncia y explicación suficientemente concreta;
• nombre y correo de contacto, salvo las excepciones legales aplicables;
• pruebas opcionales, como fotografías, documentos, alertas o enlaces oficiales;
• declaración de buena fe de que la información facilitada es precisa y completa.

Somos Local confirmará la recepción cuando disponga de un contacto electrónico, registrará la denuncia y asignará una referencia. Evaluará el riesgo y podrá solicitar información adicional, consultar a la tienda, revisar fuentes oficiales y adoptar medidas provisionales.

Según el caso, las medidas pueden incluir advertir, limitar visibilidad, bloquear o retirar la oferta, suspender funciones, conservar evidencias, avisar a compradores afectados y colaborar con autoridades. Las denuncias sobre seguridad de productos se tramitarán sin dilación indebida y dentro del plazo legal aplicable.

La persona denunciante será informada de la decisión y las vías de revisión cuando corresponda. La tienda recibirá una explicación de la medida y podrá formular alegaciones salvo que una prohibición legal, investigación o riesgo urgente lo impidan.

Si el producto puede causar un daño inmediato, deje de utilizarlo y siga las advertencias de seguridad disponibles. Si ya lo compró y necesita reparación, sustitución, devolución o reembolso, abra además una incidencia desde el pedido.

Para informar directamente a las autoridades europeas sobre un posible producto peligroso también puede utilizarse el Portal Safety Gate.