Condiciones Generales de Compra

Estas condiciones regulan las compras realizadas por consumidores y usuarios a través del marketplace Somos Local. El operador de la plataforma es:

Somos Local está destinado exclusivamente a vendedores profesionales —empresas o personas trabajadoras autónomas— dados de alta y verificados en la plataforma. No se admiten ventas de particulares.

En el lanzamiento únicamente se ofrecerán productos físicos nuevos. Quedan fuera los servicios, reservas, contenidos digitales, productos de segunda mano y productos reacondicionados. Podrán ofrecerse, entre otras categorías, ropa, cosmética, perfumes y electrónica, siempre que el producto, el anuncio, el vendedor y su comercialización cumplan la normativa aplicable.

Solo podrán comprar quienes tengan al menos 18 años y capacidad jurídica suficiente para celebrar el contrato.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a consumidores y usuarios que compren para fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión. La primera versión del marketplace no admite compras B2B. Una persona empresaria o autónoma solo podrá comprar bajo estas condiciones cuando actúe verdaderamente como consumidora.

En esta primera versión solo se aceptan entregas en direcciones situadas en Canarias. El checkout impedirá utilizar direcciones de la Península, Baleares, Ceuta, Melilla o del extranjero. Una futura ampliación territorial se regirá por las condiciones vigentes en ese momento.

Una aceptación contractual, no permisos sucesivos: Estas condiciones son obligatorias para comprar en Somos Local. Al confirmar el pedido mediante el botón «Comprar y pagar», después de haber podido consultar y guardar el texto, el comprador acepta en un único acto todas las condiciones aplicables al pedido de la tienda cuyo checkout está confirmando.

No se solicitará una autorización separada para cada operación necesaria para prestar el servicio. La aceptación comprende, entre otras actuaciones, la creación y gestión de pedidos, el cobro y los reembolsos, la comunicación de los datos necesarios al vendedor, Stripe y Correos, la coordinación logística, la facturación en los términos del apartado 8, las comunicaciones transaccionales, la prevención del fraude, la atención de incidencias y los avisos o retiradas de seguridad.

Si el usuario no acepta estas condiciones, no podrá completar la compra. La mera navegación sin efectuar un pedido no celebra un contrato de compraventa. La aceptación tampoco supone renunciar a derechos imperativos ni convierte en obligatorias finalidades opcionales ajenas a la compra.

Solo se solicitará una manifestación separada cuando una norma lo exija expresamente. En particular, esto afecta a la factura electrónica y, cuando proceda, a comunicaciones comerciales o cookies no necesarias. Esas decisiones opcionales no condicionan el acceso general a la plataforma ni la posibilidad de comprar, salvo que resulte materialmente imposible prestar el servicio solicitado sin los datos estrictamente necesarios.

Contrato de compraventa: Cada producto es vendido directamente por el comercio identificado en su ficha, carrito y checkout. Un pedido pertenece siempre a una sola tienda y puede contener uno o varios productos de esa tienda. Si el carrito contiene productos de varios comercios, cada checkout crea un pedido y un contrato independientes; no existe un pedido general que los agrupe.

Somos Local no compra, recibe, almacena, posee, manipula, inspecciona, embala ni entrega físicamente los productos. Esta delimitación no excluye la responsabilidad de la plataforma por sus propias obligaciones legales o por los servicios que asume frente al comprador.

La tienda controla íntegramente su catálogo. Somos Local no negocia, fija ni altera el precio, la descripción, las fotografías, el stock o las promociones introducidas por el vendedor. Esto no impide aplicar formatos técnicos, exigir campos legales, retirar o desactivar una oferta ilícita o insegura, ni adoptar medidas de moderación exigidas por la ley o por las condiciones del marketplace.

3.1. Clasificación de las ofertas

Los principales parámetros que determinan el orden en que se muestran los productos, comercios y ofertas, así como su importancia relativa, se explican en la sección «Cómo funciona Somos Local», disponible en la página informativa sobre Somos Local. Esta información también es accesible mediante un enlace directo desde los resultados de búsqueda. Somos Local no ofrece pujas ni posiciones pagadas que alteren el orden orgánico de los resultados.

• Los productos aparecen agrupados por tienda, con el nombre y la identidad del vendedor claramente visibles antes de pagar.
• La agrupación del carrito no constituye un pedido. Sirve únicamente para separar los productos según la tienda que los vende.
• Aunque el carrito pueda contener productos de varias tiendas, el checkout y el pago se realizan por separado para cada tienda. Cada checkout genera un pedido, contrato y cargo propios para esa tienda.
• Cada pedido puede contener uno o varios productos, siempre de la misma tienda. No existe un pedido principal ni pedidos subordinados.
• La aceptación, preparación, envío, factura, desistimiento, devolución, garantía y reembolso se tramitan de forma independiente para cada tienda.
• Cada checkout genera una confirmación inmediata que identifica al vendedor, sus productos, precio, impuestos, gastos de envío y datos de contacto.

1. El comprador selecciona el producto después de consultar su ficha, precio, vendedor, disponibilidad, entrega, seguridad y condiciones aplicables.
2. En el carrito revisa y corrige productos, cantidades, tiendas, dirección, facturación y costes antes de continuar.
3. En el checkout de la tienda seleccionada se muestra el precio total de ese pedido, incluidos impuestos y envío.
4. Justo antes de pagar, el comprador dispone del resumen y de un enlace permanente a estas condiciones. Al pulsar «Comprar y pagar» acepta en un único acto la versión vigente para el pedido de esa tienda y confirma que el pedido implica una obligación de pago.
5. Cuando Stripe confirma correctamente el cobro, Somos Local envía de inmediato por correo electrónico la confirmación y aceptación del pedido en soporte duradero, junto con su detalle y la versión de estas condiciones aceptada.

El contrato con el vendedor se considera celebrado cuando el cobro ha sido confirmado correctamente por Stripe y Somos Local emite la confirmación inmediata del pedido. Desde ese momento la tienda gestiona su preparación, comunicación, expedición e incidencias. Si después debe cancelarlo por falta real de existencias, imposibilidad de cumplimiento, error manifiesto, seguridad o legalidad del producto, fraude objetivamente apreciado, fuerza mayor u otra causa grave y justificada, deberá informar sin demora y se reembolsará íntegramente todo lo pagado por ese pedido. La tienda no dispone de un derecho de cancelación arbitrario.

El proceso de contratación se realiza en castellano. Antes de pagar, el comprador puede revisar y corregir los datos y productos del pedido. Somos Local archiva la confirmación y la versión contractual aceptada, que se remiten por correo electrónico y quedan vinculadas al pedido en la cuenta del comprador.

• Los precios se muestran en euros e incluyen el IGIC aplicable, salvo que la ley exija otra presentación.
• El carrito separa los importes por tienda y cada checkout muestra el precio de los productos, impuestos, envío y total del pedido que se va a pagar.
• No se cobra al comprador ningún recargo por usar tarjeta, Apple Pay, Google Pay u otro instrumento de pago.
• Las comisiones de Somos Local, de Stripe o de otros proveedores se distribuyen internamente entre la plataforma y el vendedor y nunca se añaden o descuentan al comprador.
• Cuando se anuncie una reducción de precio, el precio anterior será, con carácter general, el menor aplicado durante los treinta días anteriores, conforme a la ley.

Los pagos se procesan mediante Stripe Connect. Somos Local recibe y gestiona el pago por cuenta del comercio vendedor y posteriormente liquida a la tienda el importe que le corresponde. El pago confirmado a través de la plataforma extingue la deuda del comprador frente al vendedor por el importe abonado.

Las comisiones, los costes de transacción y la liquidación entre Somos Local, Stripe y el vendedor son cuestiones internas reguladas en el contrato de la tienda. No modifican el precio, los derechos ni el importe del reembolso que corresponda al comprador.

Cuando proceda un reembolso, se tramitará por el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso que no genere costes. No se descontarán comisiones de Stripe ni otros gastos. El plazo bancario de visualización, una vez emitido, depende del proveedor de pago y no sustituye los plazos legales de reembolso.

Si Stripe rechaza el pago o este no alcanza un estado de cobro confirmado, no se crea una compra ni se envía una confirmación de pedido. Stripe puede aplicar controles técnicos de autenticación, prevención de fraude y seguridad; Somos Local o el vendedor podrán cancelar por una alerta objetiva y justificada. Si ya se hubiera cobrado alguna cantidad, se devolverá íntegramente.

Las disputas y contracargos de tarjeta se tramitan técnicamente mediante Stripe y el emisor del medio de pago. Su gestión interna no limita el derecho del comprador a reclamar un cargo fraudulento o indebido ni permite repercutirle costes internos.

El comercio vendedor es el obligado y responsable de expedir la factura de sus productos. Somos Local puede generarla materialmente en nombre y por cuenta de la tienda, con sus datos fiscales y los del comprador, cuando así lo autorice el contrato de vendedor. Cuando el comprador compra a varias tiendas, cada pedido tiene la factura de su vendedor.

• La factura debe identificar al vendedor como emisor y utilizar su serie y numeración fiscal correspondiente.
• La preferencia por factura electrónica se solicitará una sola vez —durante el registro, la primera compra o desde la cuenta— mediante una opción separada, no premarcada, que indicará cómo se recibirá. Mientras siga vigente, se aplicará a las compras futuras sin repetir la solicitud en cada pedido.
• Somos Local podrá recoger y conservar esa elección en nombre de los vendedores, siempre que el contrato de vendedor lo autorice y la opción identifique claramente que comprende las facturas de las tiendas del marketplace.
• El consumidor puede revocar gratuitamente la preferencia electrónica desde su cuenta o por el canal indicado. Si desea recibir la factura en papel, podrá solicitarla sin coste directamente a la tienda mediante el correo electrónico publicado en su perfil y en la confirmación del pedido. La tienda podrá incluirla en el paquete o facilitarla posteriormente por el medio acordado.
• La factura que pudiera emitir Somos Local por servicios propios no sustituye la factura de venta del producto.

La tienda conserva el producto, comprueba el pedido, lo embala y solicita la recogida desde la plataforma. Somos Local, como contratante de Correos, ordena la recogida en el domicilio del vendedor y la entrega a la persona y dirección indicadas. El producto pasa físicamente de la tienda a Correos, sin custodia intermedia de Somos Local.

El precio estándar del envío mostrado al comprador es de 3,95 € por cada pedido. Se muestra y acepta en el checkout correspondiente. Si el coste real del transporte es superior, la diferencia será asumida internamente por Somos Local y el vendedor, nunca por el comprador. No se impondrán cargos posteriores que no hayan sido aceptados antes de pagar. Esta tarifa cubre el envío inicial y no un nuevo envío necesario por una causa imputable al comprador.

Salvo que se comunique y acepte otro plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, en treinta días naturales. El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo del vendedor hasta que el comprador, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el producto.

Daños de transporte: Se recomienda revisar el paquete, conservar fotografías y comunicar daños visibles en las primeras 72 horas para facilitar la reclamación a Correos. Ese plazo es únicamente operativo: comunicarlo después no extingue ni reduce la garantía o los demás derechos legales.

El comprador reclama frente al vendedor o a través de Somos Local; no está obligado a gestionar personalmente la reclamación con Correos. Somos Local coordinará, cuando corresponda, la incidencia logística bajo su contrato con el transportista.

Correos gestionará los intentos de entrega, los avisos y, cuando corresponda, la devolución del paquete al remitente. Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia, falta de recogida o causa imputable al comprador, la tienda o Somos Local intentarán contactarle mediante la cuenta, correo electrónico o teléfono facilitados.

Cuando el paquete regrese al comercio se marcará como «devuelto al comercio por incidencia de entrega», nunca como entregado. El vendedor podrá suspender un nuevo envío hasta que el comprador corrija los datos y abone el coste real, directo y acreditado del nuevo transporte, si fue informado previamente y la incidencia le es imputable. Si el comprador no responde, no habrá obligación de efectuar reintentos sucesivos.

La falta de respuesta no equivale a entrega ni permite conservar definitivamente a la vez el producto y todo el precio. Tras comunicar la incidencia y conceder un plazo razonable, el vendedor podrá mantener el pedido pendiente o resolverlo y reembolsar las cantidades que legalmente correspondan, descontando únicamente costes adicionales reales, directos y acreditados imputables al comprador cuando la ley lo permita. Si la entrega falla por causa no imputable al comprador, la nueva entrega o el reembolso serán gratuitos.

Mientras el pedido no haya sido entregado a Correos, el comprador podrá solicitar su cancelación abriendo una incidencia desde el pedido correspondiente en su cuenta. Si ya se ha expedido, la solicitud se tratará como desistimiento o devolución según corresponda, sin perjuicio de los derechos legales del comprador.

El vendedor podrá cancelar desde el sistema después de la confirmación únicamente por una causa grave y justificada. La cancelación generará una comunicación inmediata al comprador y el reembolso íntegro del precio, impuestos, envío ordinario y cualquier otra cantidad cobrada por ese pedido, sin deducir comisiones ni costes de Stripe.

El consumidor puede desistir sin indicar motivo dentro de los catorce días naturales siguientes a aquel en que él o la persona autorizada recibe el producto. Si un mismo vendedor entrega por separado varios productos de un único pedido, el plazo comienza al recibirse el último.

• Debe comunicarlo abriendo una incidencia desde el pedido correspondiente en su cuenta.
• El comprador puede desistir de uno, varios o todos los productos de un pedido. Desde el sistema de incidencias podrá seleccionar cada producto y abrir una solicitud que se enviará automáticamente a la tienda, habilitando la conversación entre comprador y vendedor.
• Somos Local acusará recibo en soporte duradero y remitirá la solicitud al vendedor correspondiente.
• El producto se devuelve al domicilio indicado por la tienda; nunca debe enviarse al domicilio de Somos Local salvo instrucción escrita expresa.
• El comprador dispone de catorce días desde que comunica el desistimiento para entregar o enviar el producto.
• El vendedor reembolsa los pagos recibidos, incluido el coste del envío ordinario menos costoso, en un máximo de catorce días desde la comunicación; puede retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución.
• En un desistimiento por cambio de opinión, el comprador soporta el coste directo de devolución solo si fue informado antes de pagar. Si hubo error, daño, defecto, falta de conformidad o retirada de seguridad, el coste corresponde al vendedor.
• Cuando el desistimiento sea por cambio de opinión, el comprador organiza y paga por su cuenta el envío de devolución al domicilio indicado por la tienda, salvo que esta ofrezca otra solución. Somos Local y el vendedor no están obligados a proporcionar una etiqueta prepagada. Debe conservarse la prueba de envío.
• Si se devuelven todos los productos del pedido, se reembolsa íntegramente su precio y el coste del envío inicial ordinario menos costoso; el comprador sigue pagando el envío de retorno. Si la devolución es parcial, se reembolsa íntegramente el precio del producto devuelto y, respecto del envío inicial, únicamente la diferencia que no se habría cobrado por los productos conservados. Nunca se descuentan comisiones de Somos Local o Stripe.

El comprador puede abrir y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta de embalaje original o una prueba razonable no permiten rechazar automáticamente el desistimiento. Solo podrá exigirse una disminución de valor objetivamente acreditada cuando la manipulación exceda de lo necesario.

El desistimiento solo se excluye en los supuestos legales y si la ficha del producto informa de la excepción antes de la compra. Entre otros, pueden quedar excluidos los bienes personalizados; los que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; y los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados.

Cosmética, perfumes y prendas: No existe una exclusión automática para toda la cosmética, perfumería, ropa o ropa interior. Debe comprobarse producto por producto si concurren exactamente los requisitos de una excepción legal y si esta se informó antes de pagar.

Si el producto no coincide con lo contratado, llega dañado, es defectuoso o presenta otra falta de conformidad, el vendedor responde frente al comprador y asume los costes de recogida, transporte, materiales, mano de obra y reembolso que legalmente correspondan. Somos Local facilitará el canal, la coordinación logística y el reembolso, sin sustituir al vendedor como obligado principal por el producto.

La incidencia podrá abrirse para un único producto desde el pedido. El sistema la enviará automáticamente a la tienda, que deberá comunicarse con el comprador y gestionar la solución. Somos Local proporciona el canal, conserva la trazabilidad y puede ejecutar la coordinación logística o el reembolso correspondiente, sin convertirse por ello en responsable principal de la conformidad del producto.

Podrán solicitarse fotografías o información razonable para diagnosticar la incidencia, pero su ausencia no justifica por sí sola una denegación automática. El comprador tendrá derecho a las medidas correctoras previstas legalmente —reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución— de forma gratuita.

• Todos los productos vendidos en el lanzamiento son nuevos y cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega.
• Las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega se presumen existentes al entregarse, salvo incompatibilidad con la naturaleza del bien o del defecto.
• La acción para exigir responsabilidad prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
• Cuando el producto incluya elementos digitales, el vendedor debe suministrar las actualizaciones, incluidas las de seguridad, exigibles durante el periodo legal aplicable.
• La garantía comercial, si existe, es adicional y nunca reduce la garantía legal.

Cada vendedor debe facilitar información veraz y completa sobre el producto y su seguridad. Cuando resulte aplicable, la oferta mostrará el nombre y contacto del fabricante; la persona responsable establecida en la Unión Europea si el fabricante está fuera de ella; una imagen, modelo u otro identificador; y las advertencias e instrucciones de seguridad en castellano.

La tienda es responsable de conocer los productos que comercializa, vigilar alertas y retiradas, conservar la trazabilidad y adoptar las medidas correctoras exigibles. No puede trasladar esa obligación a Somos Local.

Somos Local, cuando tenga conocimiento o resulte legalmente exigible, podrá avisar a la tienda, bloquear o retirar la oferta, cooperar con autoridades, localizar a compradores y enviarles directamente advertencias o instrucciones de recuperación. Las soluciones derivadas de una retirada de seguridad serán eficaces, gratuitas y oportunas para el consumidor.

Somos Local pone a disposición del usuario un mecanismo electrónico para comunicar productos o contenidos presuntamente ilícitos o inseguros. La plataforma podrá retirar o desactivar una oferta, informar motivadamente al vendedor, cooperar con las autoridades y avisar directamente a compradores afectados por una retirada o alerta.

El hecho de que Somos Local no inspeccione ni manipule físicamente los productos no elimina sus obligaciones legales como prestador del marketplace ni las obligaciones del vendedor, fabricante o responsable del producto.

Cuando la reclamación esté relacionada con un pedido, el comprador debe abrir una incidencia desde ese pedido en su cuenta. Somos Local no presta atención telefónica. Cada reclamación recibirá una clave identificativa y un justificante en soporte duradero. Se contestará lo antes posible y, en todo caso, en un máximo de quince días desde su presentación.

Cuando la reclamación se refiera al producto o a la compraventa, Somos Local la trasladará al vendedor y hará seguimiento. Cuando se refiera a un servicio propio de la plataforma —por ejemplo, funcionamiento del checkout o gestión del cobro— responderá directamente Somos Local. Esta distribución interna no obliga al consumidor a identificar previamente al responsable correcto.

El vendedor responde de la existencia, legalidad, seguridad, descripción, precio, preparación, expedición, entrega, conformidad, garantía y atención posterior de sus productos. Esto incluye los casos en que no envíe el pedido, lo cancele sin causa válida, envíe un producto equivocado o este llegue roto o no conforme. El comprador debe abrir una incidencia desde el pedido correspondiente; Somos Local la canaliza hacia la tienda, pero no asume por ello las obligaciones materiales del vendedor.

Somos Local responde de las obligaciones legales y contractuales que le corresponden como operador del marketplace y de los servicios que presta o asume, incluidos los relacionados con la interfaz, cobro, facturación material, coordinación logística, sistema de incidencias, soporte y cumplimiento normativo de la plataforma. No responde de obligaciones que correspondan exclusivamente al vendedor, salvo que un daño derive directamente de un incumplimiento propio de Somos Local.

Ninguna cláusula limita los derechos imperativos del consumidor ni excluye responsabilidad por dolo, negligencia, incumplimiento de obligaciones propias, seguridad, protección de datos o gestión de pagos cuando legalmente corresponda.

La información completa sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en la Política de Privacidad vigente, accesible desde la plataforma y durante el proceso de compra.

Para gestionar el pedido, determinados datos se comunicarán al vendedor correspondiente, a Stripe, a Correos y a otros proveedores necesarios, con los límites y bases jurídicas explicados en la Política de Privacidad. El tratamiento estrictamente necesario para tramitar la compra, cobrar, entregar, facturar, atender incidencias, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y comunicar avisos o retiradas de seguridad no se basa en el consentimiento: forma parte de la ejecución del contrato, del cumplimiento de obligaciones legales o, cuando proceda, de intereses legítimos debidamente evaluados. La aceptación de estas condiciones permite ejecutar esas operaciones sin solicitar permisos sucesivos.

La Política de Privacidad cumple una función informativa y no necesita una casilla de «aceptación». Solo las finalidades opcionales que realmente se basen en consentimiento —por ejemplo, determinadas comunicaciones comerciales o cookies no necesarias— deberán ofrecerse de forma separada. El comprador podrá ejercer sus derechos por el canal de privacidad que se identifique en dicha política.

El comprador puede presentar primero su reclamación por los canales indicados. Si la respuesta no es satisfactoria, se le informará de la entidad de resolución alternativa acreditada que corresponda y de si Somos Local o el vendedor están obligados, adheridos o aceptan participar.

Las Juntas Arbitrales de Consumo ofrecen un procedimiento extrajudicial gratuito. Su intervención y el carácter vinculante del laudo requieren que la empresa esté adherida o acepte el arbitraje para el caso concreto. Somos Local o el vendedor solo se considerarán adheridos cuando así se indique expresamente.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de existir el 20 de julio de 2025 y no se utiliza. Sin perjuicio de los mecanismos extrajudiciales, el consumidor puede acudir a los juzgados y tribunales que resulten competentes, incluidos los de su domicilio cuando así lo reconozca la normativa.

Estas condiciones, los pedidos y los contratos de compraventa celebrados a través de Somos Local se rigen por la legislación española, incluida la normativa estatal y canaria de consumo que resulte aplicable. Esta elección no priva al consumidor de ninguna protección imperativa.

Cualquier controversia podrá plantearse ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas imperativas, incluidos los del domicilio del consumidor cuando corresponda. No se impone sumisión exclusiva a los tribunales del domicilio de Somos Local o del vendedor.

Cada compra se rige por la versión aceptada al realizarla. Las modificaciones se aplicarán a compras futuras una vez publicadas y accesibles, y el comprador aceptará la versión vigente al efectuar un nuevo pedido. No se aplicarán retroactivamente a compras ya celebradas ni reducirán derechos adquiridos. Las condiciones generales de uso de la cuenta podrán regular separadamente el acceso continuado a la plataforma, pero no sustituirán la aceptación de las condiciones de cada compra. Somos Local conservará y facilitará la versión aplicable a cada pedido.

Si desea desistir, incluya los datos de este modelo al abrir la incidencia desde el pedido correspondiente en su cuenta.

Conserve el justificante generado por la incidencia.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
• Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.
• Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos.
• Real Decreto 1619/2012, obligaciones de facturación.
• Real Decreto-ley 19/2018, servicios de pago.
• Ley 7/2017, resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
• Ley 6/2019 y Ley 2/2010 de la Comunidad Autónoma de Canarias, en lo que resulte aplicable.