TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y SERVICIO
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, pago, renovación, cancelación y uso de los servicios digitales de pago ofrecidos a través de la plataforma Somos Local, titularidad de ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L. Estos servicios están dirigidos, con carácter general, a comercios, negocios y profesionales que deseen utilizar funcionalidades de pago dentro de la plataforma.
2. Identidad del titular
- Titular: ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L.
- Nombre comercial: Somos Local
- CIF: B22826374
- Domicilio: Camino Marta S/N, Los Llanos de Aridane, La Palma, España
- Email legal: legal@zeeh.io
- Email de pagos e incidencias: pagos@somoslocal.es
3. Servicios ofrecidos
A través de la plataforma podrán contratarse, según disponibilidad en cada momento:
- Suscripciones mensuales.
- Suscripciones anuales.
- Servicios digitales puntuales o de contratación única.
La descripción concreta de cada servicio, sus funcionalidades, limitaciones, precio y condiciones particulares se mostrará al usuario antes de completar el proceso de pago.
4. Proceso de contratación
La contratación de cualquiera de los servicios se realizará de forma electrónica a través de la plataforma. Antes de finalizar el pago, el usuario podrá consultar el precio aplicable, la periodicidad de la facturación en su caso y las condiciones esenciales del servicio contratado. La contratación quedará formalizada cuando el pago haya sido correctamente confirmado y el usuario reciba la correspondiente confirmación dentro de la plataforma o por los medios habilitados al efecto.
Antes de completar la contratación, el usuario deberá confirmar expresamente la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como, en su caso, solicitar el inicio inmediato del servicio cuando dicha circunstancia resulte aplicable.
5. Activación del servicio
Salvo que se indique expresamente lo contrario para un servicio concreto, el acceso o activación del servicio digital se realizará de forma inmediata o en un plazo breve desde la confirmación del pago. El usuario reconoce y acepta que la ejecución del servicio puede comenzar inmediatamente después de la contratación.
6. Precio, impuestos y facturación
Todos los precios mostrados en la plataforma incluyen los impuestos indirectos aplicables en España, ya sea IVA, IGIC u otro tributo que corresponda en función del servicio o del territorio aplicable. ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L. emitirá la correspondiente factura por los servicios contratados. Actualmente, los servicios de pago ofrecidos a través de la plataforma se comercializan únicamente en España.
7. Métodos de pago
Los pagos de los servicios contratados podrán realizarse a través de los métodos de pago habilitados en cada momento en la plataforma. La gestión de los pagos se realiza a través de proveedores especializados de servicios de pago, como Stripe. ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L. no almacena en sus propios sistemas el número completo de tarjeta bancaria ni el código de seguridad asociado al medio de pago.
Algunos métodos de pago, como Apple Pay o Google Pay, podrán estar disponibles en función del dispositivo, sistema operativo, navegador, país, configuración del usuario o de las condiciones del proveedor de pago.
8. Renovación automática
Las suscripciones mensuales se renovarán automáticamente cada mes, salvo que el usuario las cancele antes de la siguiente fecha de renovación. Las suscripciones anuales se renovarán automáticamente cada año, salvo cancelación previa por parte del usuario antes de la siguiente fecha de renovación. Salvo que la normativa aplicable exija otra cosa o que se indique expresamente lo contrario en una oferta concreta, la plataforma no está obligada a remitir un aviso previo individual de renovación.
9. Cancelación de suscripciones
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la propia aplicación o plataforma, utilizando las herramientas habilitadas para ello. La cancelación impedirá la siguiente renovación automática, pero no supondrá, con carácter general, la pérdida inmediata del acceso al servicio ya abonado, que permanecerá activo hasta la finalización del periodo en curso.
La cancelación será tramitada sin demora indebida desde su solicitud, si bien sus efectos económicos y de acceso al servicio se producirán, con carácter general, al finalizar el periodo ya abonado.
La cancelación de una suscripción no genera derecho a reembolso de las cantidades ya abonadas por el periodo mensual o anual en curso, salvo en los supuestos expresamente previstos en estos Términos o cuando resulte exigible por ley. En consecuencia, si un usuario contrata una suscripción anual y decide cancelarla una vez iniciado el periodo contratado, conservará el acceso hasta la finalización del periodo ya abonado, pero no tendrá derecho al reembolso total ni parcial de los importes correspondientes al tiempo restante no consumido, salvo obligación legal o causa excepcional justificada.
10. Servicios de pago único
En los servicios digitales de contratación única o puntual, la cancelación posterior al pago no dará derecho a devolución, salvo que concurra un error técnico imputable a la plataforma, fraude acreditado, imposibilidad objetiva de prestación del servicio o cualquier otra circunstancia en la que legalmente resulte procedente el reembolso.
11. Política de reembolsos
Con carácter general, ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L. no realizará devoluciones de importes ya abonados por suscripciones o servicios digitales contratados, salvo en los siguientes supuestos:
- Cobro duplicado o error manifiesto de facturación.
- Fraude o uso no autorizado debidamente acreditado.
- Error técnico imputable a la plataforma que impida de forma sustancial la prestación del servicio contratado.
- Obligación legal o resolución competente que así lo exija.
- Circunstancias excepcionales que ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L. decida atender de forma justificada.
Las solicitudes de revisión o incidencia de pago podrán remitirse a pagos@somoslocal.es. El plazo orientativo de respuesta será de hasta 48 horas hábiles.
12. Impago y suspensión del servicio
En caso de impago, rechazo del cobro, devolución del recibo, caducidad del método de pago o imposibilidad de renovación automática por cualquier causa imputable al usuario o a su método de pago, ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L. podrá suspender el acceso al servicio. Con carácter general, la suspensión podrá hacerse efectiva transcurridos 7 días desde el impago o desde que la renovación no haya podido completarse correctamente.
La suspensión o cancelación del servicio por impago no exime al usuario de abonar las cantidades vencidas y exigibles que pudieran corresponder.
13. Derecho de desistimiento
Cuando el contratante tenga legalmente la condición de consumidor o usuario, podrá disponer, con carácter general, del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa española aplicable a los contratos celebrados a distancia.
No obstante, en el caso de servicios digitales, contenidos digitales o prestaciones cuya ejecución comience de forma inmediata tras la contratación, el usuario reconoce y acepta expresamente, en el momento de contratar, que solicita el inicio inmediato del servicio y que puede perder su derecho de desistimiento una vez haya comenzado la ejecución, en la medida en que así lo permita la normativa aplicable.
Esta limitación se aplicará especialmente cuando el servicio digital se active de forma inmediata tras la confirmación del pago y el usuario haya aceptado expresamente dicha circunstancia durante el proceso de compra.
14. Obligaciones del usuario
- Facilitar información veraz, exacta y actualizada durante el proceso de contratación.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No utilizar la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
- No interferir en el funcionamiento técnico de la plataforma ni intentar eludir sus medidas de seguridad.
- Utilizar los servicios contratados conforme a la normativa aplicable y a estos Términos.
15. Restricción para menores de edad
Aunque la plataforma pueda permitir el registro de personas menores de edad en determinados supuestos, la contratación de servicios de pago, suscripciones o compras queda reservada a personas mayores de edad con capacidad legal suficiente para contratar. ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L. podrá cancelar, suspender o dejar sin efecto cualquier contratación realizada incumpliendo esta condición.
16. Disponibilidad del servicio y responsabilidad
ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L. realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma, pero no garantiza una disponibilidad absoluta, continua e ininterrumpida del servicio.
No será responsable de interrupciones, retrasos, errores o incidencias derivadas de causas ajenas a su control razonable, incluyendo fallos de terceros proveedores, incidencias de red, mantenimiento técnico, fuerza mayor o actuaciones de usuarios o terceros.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L. quedará limitada a los daños directos efectivamente acreditados, excluyéndose el lucro cesante, la pérdida de oportunidad, la pérdida indirecta de negocio o cualesquiera daños indirectos o consecuenciales, salvo dolo o negligencia grave o cuando legalmente no resulte posible dicha limitación.
17. Modificación, suspensión o retirada de servicios
ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L. podrá modificar, actualizar, suspender o retirar total o parcialmente funcionalidades o servicios por razones técnicas, legales, de seguridad, operativas o comerciales. Cuando tales cambios afecten de forma relevante a servicios activos de pago, se procurará informar al usuario con una antelación razonable, salvo que ello no sea posible por motivos urgentes, de seguridad o por obligación legal.
18. Atención al cliente e incidencias
Para consultas sobre pagos, suscripciones, cancelaciones o incidencias de facturación, el usuario podrá contactar con pagos@somoslocal.es. El plazo orientativo de respuesta será de hasta 48 horas hábiles, sin perjuicio de que determinadas incidencias puedan requerir un análisis adicional.
19. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales relacionados con la contratación, pago, facturación y uso del servicio se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cuando el contratante actúe como empresario, profesional o comercio en el marco de su actividad económica, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales competentes de Canarias, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Cuando el contratante tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.
21. Modificación de los presentes Términos
ZEEH INGENIERIA Y SOLUCIONES, S.L. podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, funcionales o comerciales.
Las versiones actualizadas serán publicadas en esta misma página y resultarán aplicables desde su publicación, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a los usuarios respecto de contrataciones anteriores ya perfeccionadas.